Turoperatori i turističke agencije

Godina studija: III, 60 sati (P + S)

Nastavnici

Nositelj kolegija: Izv. prof. dr. sc. Jasmina Gržinić

Izvedbeni plan

1. Uvodno predavanje. Upoznavanje s kolegijem. Povijesni pregled nastanka i razvoja organiziranog posredovanja u turizmu.

2. Vrste turističkih agencija i turoperatora

3. Osnivanje putničke agencije (primjer). Master plan Republike Hrvatske i utjecaj na turističke agencije

4. Posredovanje turističkih agencija u pribavljanju usluga na zahtjev klijenta, Istraživanje tržišta

5. Proces formiranja i vrste turističih paket – aranžman

6. Promocija turističkih paket aranžmana

7. Određivanje prodajne cijene turističkih paket - aranžmana, Primjer izrade turističkog paket aranžmana, Fakultativne usluge

8. Osnove konkurentnosti, Turoperatori specijalisti

9. Poslovanje turističkih agencija u uvjetima rizika i neizvjesnosti, Upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

10. Integracije na turističkom tržištu, Integracije na Europskom turističkom tržištu

11. Upravljanje ukupnih prihodima turističke agencije

12. Strategije za osiguranje kvalitete usluga turističkih agencije

13. Uloga interneta u poslovanju turističkih agencija i turoperatora, «Last minute» aranžmani, Računalni rezervacijski sustavi

14. Zaštita turističkih potroša, Zaštita turističkih potrošača u Europskoj Uniji

15. Zaključno predavanje – pregled stečenih znanja kolegija

16. Podjela potpisa

Dulčić, A. Turističke agencije, poslovanje i menadžment. (2006.). Sveučilište u Splitu. Split: Ekokon. d.o.o.
Čavlek, N. Turoperatori i svjetski turizam. (1998.). Zagreb: Golden marketing.

Gardijan, P. Turističke agencije i turoperatori (2001.). Šibenik: Visoka škola za turizam.
Syratt, G. Manual of Travel Agency Practice, (2003.). Oxford: Elsevier.

Konačan uspjeh na kolegiju čini rezultat slijedećih studentskih obveza (ukupno 6 ECTS):